سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Shop Store على تقديم أفضل الخدمات الرقمية وتوضيح كافة الشروط لعملائنا لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للبنود التالية:

أولاً: الاسترجاع وإلغاء الطلب

طبيعة المنتجات: جميع المنتجات الرقمية (أكواد التفعيل، اشتراكات البث، واشتراكات تطبيقات بلس) غير قابلة للاسترجاع أو رد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع واستلام المنتج، وذلك لكونها منتجات حساسة تُستخدم لمرة واحدة وتُربط بحساب العميل فور إصدارها.

الاستثناءات: يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل في حالة واحدة فقط، وهي إثبات وجود خلل فني في الكود أو عدم فعاليته تماماً "وقت التسليم"، بشرط ألا يكون الخلل ناتجاً عن سوء استخدام العميل أو تجاهله لتعليمات التفعيل المرفقة مع الطلب.

إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن تتغير حالته إلى "تم التنفيذ" أو بعد إرسال كود التفعيل للعميل.

ثانياً: الاستبدال

يتم استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر جديد في حال ثبت أن الكود المُرسل للعميل لا يعمل أو به عطل فني من المصدر، وذلك بعد تواصل العميل مع الدعم الفني وتأكيد وجود المشكلة.

فترة الإبلاغ: يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في التفعيل أو الاشتراك خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب. لن يتم النظر في أي شكوى بعد مرور هذه المدة.

لا يتم استبدال المنتج إذا قام العميل بطلبه بالخطأ (مثل اختيار باقة غير مناسبة أو لنظام تشغيل مختلف)، لذا نرجو التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام الدفع.

ثالثاً: الدعم الفني والضمان

المتجر يضمن تشغيل الاشتراك أو الكود للمدة الموضحة في وصف المنتج.

في حال توقف الاشتراك خلال فترة الضمان المحددة، يتم تعويض العميل وفقاً لسياسة التعويض الموضحة في وصف كل منتج، وذلك بعد محاولة حل المشكلة تقنياً.

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

نُقدّر مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت. تم إعداد هذه السياسة لمساعدتكم في تفهم طبيعة البيانات التي نقوم بتجميعها منكم عند زيارتكم لمتجرنا على منصة سلة وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية.

1. المعلومات التي نحصل عليها

عند تسجيلك في المتجر أو إتمامك لعملية شراء، نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية الضرورية لإتمام طلبك، وتشمل:

الاسم الشخصي.

معلومات التواصل (رقم الجوال والبريد الإلكتروني) لإرسال أكواد التفعيل وتحديثات الطلب.

معلومات الدفع الإلكتروني عبر البوابات الآمنة (مثل البطاقات البنكية، أو المحافظ الرقمية مثل stc pay و urpay)، علماً بأن المتجر لا يحتفظ بأي أرقام سرية أو تفاصيل دقيقة للبطاقات، بل تتم معالجتها عبر منصة سلة ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.

2. استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

إتمام ومعالجة طلباتك الرقمية وإرسال الاشتراكات لك فوراً.

تحسين تجربة التسوق في المتجر وتخصيصها لتناسب اهتماماتك.

التواصل معك لإبلاغك بالعروض الجديدة، أو التحديثات الخاصة بالاشتراكات التي قمت باقتنائها.

تقديم الدعم الفني وحل أي مشكلات قد تواجهك أثناء التفعيل.

3. حماية ومشاركة البيانات

جميع بياناتك مشفرة ومحمية بالكامل بناءً على أعلى معايير الأمان المتبعة في منصة سلة لتجارة التجزئة الإلكترونية.

نحن لا نقوم ببيع، أو المتاجرة، أو إفشاء أي معلومات تخص عملائنا لأي طرف ثالث، باستثناء الجهات التي تشارك في إتمام طلبك (مثل بوابات الدفع الإلكتروني) بالقدر الذي يتطلبه تنفيذ الخدمة.

4. التعديل على سياسة الخصوصية

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل بنود وشروط سياسة الخصوصية والاستبدال متى اقتضت الحاجة لذلك. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية قد تؤثر على حقوقهم أو طريقة معالجة بياناتهم.

باستخدامك للمتجر وإتمامك للطلب، فأنت تقر بموافقتك الكاملة على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.